Retouren-Richtlinien
1. Ausschluss des Umtauschs
Aus hygienischen Gründen sowie bei personalisierten Artikeln ist ein Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen.
2. Rücksendung beschädigter oder fehlerhafter Artikel
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel können gemäß den folgenden Bedingungen zurückgesendet werden:
- Frist: Bitte melden Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel umgehend nach Erhalt.
- Kontakt: Senden Sie Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels sowie eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail an [email protected].
- Retourenschein: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns einen kostenlosen Retourenschein per E-Mail.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel möglichst im Originalkarton oder einer geeigneten Versandtasche.
- Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse finden Sie auf dem Retourenschein. Sollte diese fehlen, entnehmen Sie die Adresse bitte unseren Kontaktdaten.
3. Optionen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Bei einem berechtigten Anspruch auf Rücksendung eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
- Kostenlose Reparatur bei Mängeln: Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen und ein berechtigter Anspruch bestehen, bieten wir Ihnen gerne eine kostenlose Reparatur an.
> Reparaturservice nach Gebrauch: Auch nach einer gewissen Nutzungsdauer bieten wir Reparaturen an, diese sind jedoch kostenpflichtig. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte für ein individuelles Angebot.
- Kostenloser Umtausch
- Rückerstattung des Kaufpreises
4. Definition von beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Als beschädigt oder fehlerhaft gelten Artikel, die:
- beim Versand beschädigt wurden.
- Materialbeschädigungen aufweisen (z. B. kaputte Perlen, Risse, lose Teile, lose Fäden).
- fehlerhafte Knoten aufweisen, die sich lösen.
- Mängel bei Häkeltieren oder Häkelperlen aufweisen (z. B. lose Fäden, Lücken, kaputte oder abgerissene Teile).
5. Zusätzliche Hinweise
- Wir behalten uns vor, zusätzliche Kosten für unberechtigte Rücksendungen zu erheben.
- Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.